Garantie & vragen

Garantie

Wij geven om onze producten zoals Ha-Ra onderhoudsproducten, Weleda, thee en toebehoren en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Beschwerden

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft. Wir empfehlen dir, Beschwerden zuerst bei uns bekannt zu machen, indem du eine E-Mail an tete.a.the@gmail.com sendest. Führt dies nicht zu einer Lösung, ist es möglich, deinen Streitfall zur Mediation anzumelden. Seit dem 15. Februar 2016 ist es für Verbraucher in der EU auch möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission anzumelden. Diese ODR-Plattform ist zu finden unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn deine Beschwerde noch nicht anderswo bearbeitet wird, steht es dir frei, deine Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen. Aber wir können das wahrscheinlich ganz einfach lösen.

Linda